联系我们

主要联系方式

我们提供多种沟通渠道，不同渠道适用于不同场景。对于紧急的技术故障（如工具无法启动、数据丢失），推荐使用邮件或在线工单系统，以便我们保留完整的排查记录。对于一般性咨询，QQ 群与社群论坛是更快捷的选择。

工作时间与服务承诺

平台的标准技术支持时间为周一至周五 9:00 - 21:00（北京时间），周末及法定节假日为 10:00 - 18:00。在非工作时间提交的邮件或工单，将在下一个工作日开始后的 2 小时内得到响应。我们理解传奇私服玩家通常在晚间活跃，因此特别安排了晚班技术支持人员覆盖 18:00 - 21:00 时段，处理对局数据采集相关的紧急问题。

我们承诺以下服务标准：第一，所有技术咨询在首次响应时不会使用模板化回复，每条回复均由具备实际操作经验的技术人员撰写；第二，对于工具功能缺陷或 Bug 导致的日志丢失，我们会在确认后 48 小时内提供数据恢复方案或补偿措施（如延长专业版会员时长）；第三，我们接受玩家对客服质量的评分，每月评分低于 4.5 星（满分 5 星）的客服人员将接受再培训。2024 年全年，我们的平均客户满意度为 4.8 星，工单一次解决率为 86%。

各部门联系指引

为了确保你的问题被最合适的人员处理，请根据以下业务线选择合适的联系渠道。错误分类的问题可能会增加 1-2 小时的转办时间。

如果你不确定问题归属哪个部门，可以直接发送邮件至 [email protected]，我们的统一入口会帮你将邮件转发至对应团队，并确保你收到确认回执。所有外部邮件的处理进度均可在工单系统中追踪。

常见问题与快速解答

以下问题在客服咨询中占比最高，我们在此提供即时解答。若以下内容未能解决你的疑问，再提交工单也不迟。

问题 1：专业版会员如何购买？支持哪些支付方式？

专业版会员可通过「下载」页面的「升级到专业版」按钮直接购买。我们支持支付宝、微信支付以及主流银联卡。支付成功后，会员权限会在 5 分钟内自动激活。若超过 30 分钟仍未生效，请联系 support@ 并提供支付订单号，我们将手动开通并补偿 3 天会员时长。

问题 2：我可以申请成为数据协作志愿者吗？

当然可以。我们每月招募 10 名志愿者参与对局样本标注工作。志愿者需要每周至少提交 5 局完整的对局日志（每局时长不少于 10 分钟）。作为回报，志愿者可获得专业版会员折扣以及平台报告的提前预览权限。申请方式：发送邮件至 data@，标题注明「志愿者申请」，并在正文中简要说明你的游戏经验与每周可投入时间。

问题 3：如何申请删除我的账号数据？

根据隐私政策，你有权要求删除账号及所有相关数据。请发送邮件至 [email protected]，邮件主题为「数据删除请求」，并在正文中提供你的注册邮箱与用户名。我们会在 7 个工作日内完成删除操作，并通过邮件发送确认函。出于法律合规要求，涉及交易记录的财务数据会保留 3 年，但会进行匿名化处理。

问题 4：平台是否提供游戏下载或充值服务？

不提供。赏金女王 Majong 平台是独立的评测与工具站点，不参与任何传奇私服的游戏运营、客户端分发或虚拟货币交易。我们推荐的版本仅提供评测数据与获取渠道建议，玩家需自行联系对应私服运营方获取游戏客户端。请警惕任何声称「官方合作充值」的第三方链接，以免遭受财产损失。